Im Falle eines Schadens am Fahrzeug sind Transparenz und reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten von entscheidender Bedeutung. Mit motum bieten wir eine strukturierte Kommunikationsabfolge, die sicherstellt, dass Fahrer und Fahrerinnen zu jedem Zeitpunkt des Schadenmanagementprozesses über den aktuellen Stand informiert sind. Hierbei erhalten die Fahrer und Fahrerinnen zu verschiedenen Phasen des Prozesses automatische Benachrichtigungen, um eine nahtlose Abwicklung zu gewährleisten.
Vorteile für Fuhrparkverantwortliche
Transparenz: Alle relevanten Prozessschritte werden den Fahrern und Fahrerinnen zeitnah mitgeteilt, sodass sie stets bestens informiert sind und den Fortschritt der Reparatur mühelos im Blick behalten können.
Effizienz: Der strukturierte Prozess vermeidet Verzögerungen und hält die Fahrer und Fahrerinnen auf dem Laufenden.
Kundenzufriedenheit: Durch das regelmäßige Einholen von Feedback können wir den Service kontinuierlich verbessern und sicherstellen, dass alle Beteiligten zufrieden sind.
Die folgende Abbildung zeigt die verschiedenen Stationen der Kommunikation zwischen uns und den Fahrenden, inklusive der jeweiligen Statusupdates aus motum:
Kommunikation im Detail
Neu
Nach erfolgreichem Eingang der Schadensmeldung erhalten die Fahrenden eine E-Mail mit Informationen über das weitere Vorgehen.
Sollte es Probleme mit den Fotos geben (fehlende oder unzureichende Bilder), werden die Fahrenden per E-Mail gebeten, neue Fotos nachzureichen.
Sobald die Bilder eingegangen sind, erhalten die Fahrenden eine Bestätigung per E-Mail.
Zurückgestellt
Sollte der Schaden im Laufe des Prozesses zurückgestellt werden, wird der Fahrer oder die Fahrerin darüber per E-Mail informiert.
KVA liegt nach Reparaturanfrage vor
Der Kostenvoranschlag (KVA) befindet sich nun im Freigabeprozess. Die Fahrenden werden darüber per E-Mail informiert.
Sollte ein Gutachter beauftragt werden, erhalten die Fahrenden ebenfalls eine Benachrichtigung per E-Mail.
KVA oder GA freigegeben
Sobald die Freigabe (aller Parteien) für die Reparatur erfolgt ist, erhalten die Fahrenden eine E-Mail mit der Information, dass sich die Werkstatt melden wird, um einen Termin zu vereinbaren.
Terminierung über motum
Die Werkstatt sendet drei Terminvorschläge für die Reparatur. Die Fahrenden erhalten diese per E-Mail und kann einen Termin bestätigen. Alternativ wird die Werkstatt den Fahrer oder die Fahrerin telefonisch kontaktieren.
Reparatur geplant
Die Fahrenden erhalten eine E-Mail zur Bewertung des bisherigen Ablaufs mit der digitalen Schadenmeldung (Feedback).
In Abrechnung
Die Fahrenden erhalten eine E-Mail zur Bewertung des Ablaufs der Reparatur in der von unserem Schadenpartner ausgewählten Werkstatt (Feedback).
Dieses strukturierte Kommunikationsmodell hilft Fuhrparkverantwortlichen, stets den Überblick über den Reparaturprozess zu behalten und die Fahrer und Fahrerinnen in die Abläufe einzubinden. So werden unnötige Rückfragen vermieden und die Effizienz gesteigert.