Eine HAR-Datei erstellen, damit wir einen Fehler analysieren können

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Wenn in ECO etwas nicht funktioniert, hilft uns eine sogenannte HAR-Datei enorm bei der Fehlersuche. Sie ist eine Aufzeichnung dessen, was Ihr Browser im Hintergrund tut, während der Fehler passiert. Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch – Vorkenntnisse sind nicht nötig.

Was ist eine HAR-Datei? Der Name steht für „HTTP Archive“. Man kann sich das wie eine Videoaufnahme der Kommunikation zwischen Ihrem Browser und CarSync vorstellen. Sie enthält keine Screenshots und kein Bild Ihres Bildschirms – nur technische Daten. Damit sehen wir genau, an welcher Stelle es klemmt.

 

Bevor Sie anfangen – bitte einmal lesen

  1. Öffnen Sie zuerst die Seite, auf der der Fehler auftritt – aber lösen Sie den Fehler noch nicht aus. Die Aufzeichnung muss laufen, während der Fehler passiert.
  2. Am besten schließen Sie andere Tabs, die nichts mit ECO zu tun haben. So bleibt die Aufzeichnung übersichtlich.
  3. Suchen Sie unten den Browser, den Sie verwenden, und folgen Sie nur diesem Abschnitt.
Kurzer Hinweis zum Datenschutz: Eine HAR-Datei kann Informationen enthalten, die während Ihrer Sitzung übertragen wurden – etwa Anmeldedaten oder Inhalte von Formularen. Senden Sie die Datei deshalb bitte nur an unser Support-Team und nicht an Dritte weiter.

 

Google Chrome

  1. Öffnen Sie die Seite in ECO, auf der der Fehler auftritt.

  2. Drücken Sie die Taste F12 auf Ihrer Tastatur. Alternativ: Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte ⋮ → Weitere Tools → Entwicklertools. Am rechten oder unteren Bildschirmrand öffnet sich ein neuer Bereich.

    So sieht der geöffnete Bereich aus:

     

  3. Klicken Sie im neuen Bereich oben auf den Reiter Netzwerk (englisch: Network).

  4. Achten Sie darauf, dass das Kästchen Log beibehalten (englisch: Preserve log) mit einem Häkchen versehen ist. So gehen keine Daten verloren, falls die Seite neu lädt.

  5. Lösen Sie jetzt den Fehler aus – klicken Sie also genau das an, was zuvor nicht funktioniert hat. In der Liste im Netzwerk-Bereich erscheinen nun mehrere Einträge.

  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Liste und wählen Sie Alle als HAR speichern (englisch: Save all as HAR). Alternativ nutzen Sie das Download-Symbol (Pfeil nach unten) oben im Netzwerk-Bereich.

  7. Speichern Sie die Datei an einem Ort, den Sie wiederfinden (z. B. auf dem Desktop), und senden Sie sie uns zu.

Microsoft Edge

Edge funktioniert fast identisch zu Chrome.

  1. Öffnen Sie die Seite in ECO, auf der der Fehler auftritt.

  2. Drücken Sie F12. Alternativ: oben rechts auf die drei Punkte … → Weitere Tools → Entwicklertools.

  3. Klicken Sie oben auf den Reiter Netzwerk (englisch: Network).

  4. Setzen Sie ein Häkchen bei Log beibehalten (englisch: Preserve log).

  5. Lösen Sie jetzt den Fehler aus. In der Liste erscheinen Einträge.

  6. Klicken Sie auf das Download-Symbol (Pfeil nach unten) oder mit der rechten Maustaste → Alle als HAR speichern.

  7. Speichern Sie die Datei und senden Sie sie uns zu.

Mozilla Firefox

  1. Öffnen Sie die Seite in ECO, auf der der Fehler auftritt.

  2. Drücken Sie F12. Alternativ: oben rechts auf das Menü-Symbol ☰ → Weitere Tools → Web-Entwicklertools.

  3. Klicken Sie oben auf den Reiter Netzwerkanalyse (englisch: Network).

  4. Lösen Sie jetzt den Fehler aus. In der Liste erscheinen Einträge.

  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Liste und wählen Sie Alles speichern unter HAR (englisch: Save All As HAR). Alternativ finden Sie diese Option hinter dem Zahnrad-Symbol oben rechts im Netzwerk-Bereich.

  6. Speichern Sie die Datei und senden Sie sie uns zu.

Safari (auf dem Mac)

Bei Safari muss das Entwicklermenü einmalig aktiviert werden.

Einmalig: Entwicklermenü einschalten

  1. Klicken Sie oben links in der Menüleiste auf Safari → Einstellungen.

  2. Wechseln Sie zum Reiter Erweitert und setzen Sie ganz unten ein Häkchen bei Funktionen für Webentwickler anzeigen (bei älteren Versionen: Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen).

    Platz für Screenshot: Einstellung „Funktionen für Webentwickler“

Die HAR-Datei erstellen

  1. Öffnen Sie die Seite in CarSync, auf der der Fehler auftritt.
  2. Öffnen Sie oben in der Menüleiste Entwickler → Web-Informationen einblenden. Klicken Sie im geöffneten Bereich auf den Reiter Netzwerk.
  3. Lösen Sie jetzt den Fehler aus. In der Liste erscheinen Einträge.
  4. Klicken Sie oben rechts im Netzwerk-Bereich auf Exportieren (Export-Symbol) und speichern Sie die Datei.
  5. Senden Sie uns die gespeicherte Datei zu.

Datei an uns senden

Die fertige Datei endet auf .har. Bitte hängen Sie sie an Ihr Support-Ticket an oder antworten Sie damit auf unsere E-Mail. Wenn Sie möchten, schreiben Sie kurz dazu, was Sie getan haben, als der Fehler auftrat – das hilft uns zusätzlich.

Falls das Versenden der HAR-Datei nicht zugelassen wird, kann dieses auch vorab in einer ZIP-Datei komprimiert werden.

Es klappt nicht? Kein Problem. Machen Sie stattdessen ein Bildschirmfoto des Fehlers und schildern Sie uns kurz, was passiert ist. Melden Sie sich einfach beim Support – wir helfen Ihnen gern weiter.